服務，不能只是快速就好 --續集

昨天下午,接到博客來的客服回應了!! 

(問題連結請參考 - 服務，不能只是快速就好！)

我只能說 "制式的回應",無法解決客戶的心情!!

企業的競爭力,服務品質,從小細節就可以看出來!

一個用心的客服,不會只有用制式的回答,來回應客戶,
也不會搞不清楚 客戶的問題點在哪裡!!

很多時候，客戶要的只是你承認疏失，真心道歉，

至於如何改進？透過什麼方法？

並不會是重點。

請記得，面對客戶，需要先處理心情，再處理事情！

服務，不能只是快速就好！

上週，在博客來網路書店訂購了一本書。
因為這本書不是熱銷書，所以等了一星期才到貨。
愛上博客來訂書，是因為它送書速度快；今天訂，明天就可以拿到。
但是，今天收到書後的經驗，完全毀掉之前的好印象了!
為什麼? 請看看這張照片。

1.一張大大的特價標籤,上頭的價格竟然比我買的便宜很多!!

(博客來,你讓我很不是滋味,至少你也把它撕了吧! 不用花費多少時間吧?)

2.這本書感覺很舊了,簡直是書店回收回來的二手書嘛!! 

(雖然沒有損壞,但是讓人覺得,我怎麼花比較貴的錢,竟然拿到這麼差的東西!)

服務，不能只是快速就好！

一個好的服務,必須重視顧客的感受! 必須要有同理心! 

一些小細節的注重,其實你可以不一樣!!

網路傳播真的很快! 你要會危機處理!

今天網路上討論最多的應該是行政院這個影片

經過那麼長時間,怎麼就沒有人來說明
行政院經濟動能推升方案,其實有專頁網站說明!
http://www.ey.gov.tw/policy10
幾句話沒辦法解釋,那就提供可以讓人了解的方法嘛!!

為什麼不想辦法解決問題? 還怪到離職的承辦人員頭上呢?
為何不動點頭腦改善一下,而卻一直找藉口???
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從網路上找資料,到剪接影片完成上傳,花不到20分鐘!
你要做什麼? 請你想想!! 如果是你,你可以做什麼?

行政院經濟動能推升方案(無能加強版)

注意細節,您可以不一樣!

前幾天,寫信給某出版社客服, 詢問參加新書發表會的相關事宜!

得到的回應如下圖,如果是你!

你喜歡哪種回答呢? 為什麼?

一些文字上的差異,短短的幾個字不同,

顧客倍受重視的感受將大大提升!!

不花錢也能創造高價值感受!!

用心,能讓您有所不同!

服務力！ 決定你的競爭力！

你的服務力如何？

優質的服務一定要砸大錢嗎?

由哪些小細節可以提升你的服務品質？
讓我們來談談 優質的服務力吧!

敬請期待！

點一下談服務力。