2012年10月23日 星期二

服務,不能只是快速就好 --續集

昨天下午,接到博客來的客服回應了!! 
(問題連結請參考 - 服務,不能只是快速就好!)
我只能說 "制式的回應",無法解決客戶的心情!!

企業的競爭力,服務品質,從小細節就可以看出來!
一個用心的客服,不會只有用制式的回答,來回應客戶,
也不會搞不清楚 客戶的問題點在哪裡!!

很多時候,客戶要的只是你承認疏失,真心道歉,
至於如何改進?透過什麼方法?
並不會是重點。

請記得,面對客戶,需要先處理心情,再處理事情!

2012年10月22日 星期一

服務,不能只是快速就好!

上週,在博客來網路書店訂購了一本書。
因為這本書不是熱銷書,所以等了一星期才到貨。
愛上博客來訂書,是因為它送書速度快;今天訂,明天就可以拿到。
但是,今天收到書後的經驗,完全毀掉之前的好印象了!
為什麼? 請看看這張照片。


1.一張大大的特價標籤,上頭的價格竟然比我買的便宜很多!!
(博客來,你讓我很不是滋味,至少你也把它撕了吧! 不用花費多少時間吧?)

2.這本書感覺很舊了,簡直是書店回收回來的二手書嘛!! 
(雖然沒有損壞,但是讓人覺得,我怎麼花比較貴的錢,竟然拿到這麼差的東西!)


服務,不能只是快速就好!

一個好的服務,必須重視顧客的感受! 必須要有同理心! 
一些小細節的注重,其實你可以不一樣!!



2012年10月18日 星期四

網路傳播真的很快! 你要會危機處理!


今天網路上討論最多的應該是行政院這個影片



經過那麼長時間,怎麼就沒有人來說明
行政院經濟動能推升方案,其實有專頁網站說明!
http://www.ey.gov.tw/policy10
幾句話沒辦法解釋,那就提供可以讓人了解的方法嘛!!

為什麼不想辦法解決問題? 還怪到離職的承辦人員頭上呢?
為何不動點頭腦改善一下,而卻一直找藉口???
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從網路上找資料,到剪接影片完成上傳,花不到20分鐘!
你要做什麼? 請你想想!! 如果是你,你可以做什麼?

行政院經濟動能推升方案(無能加強版)


2012年10月14日 星期日

注意細節,您可以不一樣!

前幾天,寫信給某出版社客服, 詢問參加新書發表會的相關事宜!

得到的回應如下圖,如果是你!

你喜歡哪種回答呢? 為什麼?


一些文字上的差異,短短的幾個字不同,
顧客倍受重視的感受將大大提升!!

不花錢也能創造高價值感受!!

用心,能讓您有所不同!

服務力! 決定你的競爭力!

你的服務力如何?



優質的服務一定要砸大錢嗎?

由哪些小細節可以提升你的服務品質?
讓我們來談談 優質的服務力吧!

敬請期待!

點一下談服務力。