2012年10月23日 星期二

服務,不能只是快速就好 --續集

昨天下午,接到博客來的客服回應了!! 
(問題連結請參考 - 服務,不能只是快速就好!)
我只能說 "制式的回應",無法解決客戶的心情!!

企業的競爭力,服務品質,從小細節就可以看出來!
一個用心的客服,不會只有用制式的回答,來回應客戶,
也不會搞不清楚 客戶的問題點在哪裡!!

很多時候,客戶要的只是你承認疏失,真心道歉,
至於如何改進?透過什麼方法?
並不會是重點。

請記得,面對客戶,需要先處理心情,再處理事情!