服務，不能只是快速就好 --續集

昨天下午,接到博客來的客服回應了!! 

(問題連結請參考 - 服務，不能只是快速就好！)

我只能說 "制式的回應",無法解決客戶的心情!!

企業的競爭力,服務品質,從小細節就可以看出來!

一個用心的客服,不會只有用制式的回答,來回應客戶,
也不會搞不清楚 客戶的問題點在哪裡!!

很多時候，客戶要的只是你承認疏失，真心道歉，

至於如何改進？透過什麼方法？

並不會是重點。

請記得，面對客戶，需要先處理心情，再處理事情！